Uszkodzenia w transporcie

Procedura postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu

1. Sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze:

   • Zaleca się dokładne sprawdzenie stanu opakowania oraz zawartości przesyłki w obecności kuriera przed podpisaniem odbioru.
   • W przypadku zauważenia uszkodzeń, należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

2. Brak możliwości sprawdzenia przesyłki przy odbiorze:

   • Jeśli nie ma możliwości sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera, prosimy o przyjęcie paczki z adnotacją: "Przyjęto bez sprawdzenia zawartości".
   • W przypadku stwierdzenia uszkodzenia po odbiorze, należy skontaktować się z firmą kurierską w ciągu 7 dni od daty doręczenia w celu umówienia wizyty kuriera i spisania protokołu szkody.

3. Sporządzenie protokołu szkody:

   • Protokół szkody jest kluczowym dokumentem w procesie reklamacyjnym.
   • Przed podpisaniem protokołu prosimy upewnić się, że jego treść dokładnie odzwierciedla stan przesyłki oraz sposób jej zabezpieczenia (np. obecność oznaczeń ostrzegawczych, folii ochronnej, wypełniaczy).

4. Zachowanie uszkodzonego towaru i dokumentacji:

   • Prosimy o przechowanie uszkodzonego towaru oraz opakowania do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.
   • Zaleca się wykonanie zdjęć dokumentujących stan przesyłki i jej opakowania.

5. Zgłoszenie reklamacji:

   W celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej prosimy o przesłanie następujących dokumentów:
   • Protokół szkody sporządzony w obecności kuriera.
   • Dokument potwierdzający wartość towaru (np. faktura, paragon).
   • Opis zdarzenia zawierający szczegóły dotyczące uszkodzenia.
   • Zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania.
   Dokumenty można przesłać:
   • Elektronicznie na adres e-mail: reklamacje@chaba.pl
   • Pocztą na adres:

     CHABA dział reklamacji
     ul. Braci Kobylańskich 60
     26-340 Drzewica
     
     

6. Terminy:

   • Zgodnie z obowiązującymi przepisami, reklamację należy złożyć w terminie do 7 dni od daty odbioru przesyłki.
   • Firma kurierska ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni od jej złożenia.

7. Przechowywanie dokumentacji:

   • Prosimy o zachowanie kopii wszystkich przesłanych dokumentów jako dowód złożenia reklamacji.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy do Państwa dyspozycji i chętnie pomożemy w procesie reklamacyjnym.